Rückgaberecht
Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?
Melden Sie sich mit Ihrer Your Name Your Light-Mitgliedschaft an und gehen Sie zur Seite „Meine Rückgabeanfragen“.
Wählen Sie Ihre Bestellnummer und das Produkt in Ihrer Bestellung aus, das Sie zurückgeben möchten.
Wählen Sie den Grund und die Art der Stornierungsrückerstattung aus.
Geben Sie den Vor- und Nachnamen sowie die IBAN-Nummer ein. (Lassen Sie zwischen den IBAN-Nummern kein Leerzeichen.)
Mit der Schaltfläche „Speichern und fortfahren“ können Sie Ihre Transaktion abschließen.
Legen Sie Ihre Rechnung zusammen mit den zurückzusendenden Artikeln in ein Paket.
Liefern Sie das Paket innerhalb von 14 Werktagen mit dem Frachtcode ……… an …… Fracht. Sie müssen nur den Code angeben, eine Rücksendeadresse müssen Sie nicht angeben.
Die von Ihnen zurückgesandten Geräte der Kategorie Elektronik dürfen nicht benutzt worden sein und es dürfen keine Daten übertragen worden sein.
Muss ich für die Rücksendung etwas bezahlen?
Bei Nutzung der von uns angebotenen Rücksendearten gehen die Versandkosten zu Lasten des Käufers.
Wie lange ist die Rückerstattung gültig?
Alle Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach der Versandbestätigungs-E-Mail erfolgen.
Wie läuft die Rückgabe ab?
Nachdem das Produkt bei uns eingetroffen ist, wird geprüft, ob es den Rückgabebedingungen entspricht.
Wenn das Produkt die Rückgabebedingungen erfüllt, wird der Rücksendevorgang innerhalb von 10 Werktagen abgeschlossen.
Sollte das Produkt die Rückgabebedingungen nicht erfüllen, wird es an Ihre Adresse zurückgesandt.
Die Dauer bis zur Gutschrift des erstatteten Betrags auf Ihrer Karte hängt von Ihrer Bank ab. Normalerweise dauert die Gutschrift 2-10 Werktage.
Welche Unterlagen werden für eine Rückerstattung benötigt?
Zur Ausübung des Rückgaberechts sind folgende Unterlagen erforderlich:
Füllen Sie das Formular auf der Rückseite der Rechnung aus, die Ihnen mit dem Produkt zugesandt wurde, und unterschreiben Sie es. Senden Sie es zusammen mit dem Produkt zurück, das Sie zurückgeben.
Erfolgte die Bestellung innerhalb Ihres Unternehmens oder durch freie Mitarbeiter, müssen Sie Ihrer Rechnung eine auf Ihren Namen bzw. Ihr Unternehmen ausgestellte Rücksenderechnung beifügen.
Your Name Your Light behält sich das Recht vor, die Rücksendung von Produkten abzulehnen, die nach Ablauf der Rückgabefrist gesendet oder gemeldet wurden, oder die sich nicht in dem Zustand befinden, in dem sie empfangen wurden.
Was ist bei einem Fehler beim Erstattungsbetrag zu tun?
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice ------ und wir werden das Problem so schnell wie möglich lösen. Keine Sorge, wir lösen alle Probleme schnell.
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Sollte das Produkt die Rückgabebedingungen nicht erfüllen, wird es an Ihre Adresse zurückgesandt.
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